“牵手消费爱国行”海宁皮革城消费体验报告

• http://feed.aweb.com.cn 2009年01月06日08:08 宁波市消费者权益保护委员会
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• 为响应中央经济工作会议提出的“保增长、促消费、调结构”的号召，浙江省工商局、省消保委关于开展“牵手消费爱国行、万人消费体验活动”的要求，元旦前夕宁波市消保委会同嘉兴市消费者协会决定组织宁波消费者去嘉兴海宁皮革城进行消费体验活动。

  宁波消费者到嘉兴海宁皮革城进行消费体验有着良好的基础和条件，一是杭州湾大桥开通以后，两地距离拉近，交通十分便利；二是海宁皮革城皮件品种丰富，物美价廉，很有特色；三是当前气候较冷，正是穿着皮件的好时机；四是宁波消费者经济基础好，消费档次高，对皮件有着浓厚的兴趣。

  宁波市消保委和嘉兴市消协希望通过此次消费体验活动，能增强消费者对皮件产品的信心，提高对皮件产品的购买率，同时对皮革城的管理和经营提出合理化的建议，从而达到促进皮件消费，规范经营行为，拉动两地经济健康稳定增长的目的。

  一、皮革城消费体验的主要内容与分工

  日程安排：12月30日上午7：30消费体验团从宁波出发，9：30到海宁皮革城，9：30至10：00听取皮革城有关部门介绍，10：00至14：00消费体验，14：00至14：30体验情况汇总，14：30从海宁皮革城返回宁波。

  宁波市消保委负责组建一支海宁皮革城消费体验团，该团由30人组成，其中消费者代表20名，工作人员5名，新闻工作者5名，由宁波市消保委负责往返交通工具，消费体验调查表和午餐及调查费用。

  嘉兴市、海宁市消保委和皮革城管理部门，负责对宁波消费者的接待，介绍皮革城的基本情况，皮革皮件产品的相关知识，提供宣传用品和宣传资料。

  宁波消费者在皮革城进行实地考察，购物体验，考察体验的主要内容是：皮革城的配套设施，购物环境，商品价格，质量与服务，意见与建议五个方面，20多个项目。通过消费考察与体验，填写消费体验调查表，由宁波市消保委进行汇总，并在相关媒体上发表。此次消费体验省级有关媒体和宁波、嘉兴两地的媒体将进行全程跟踪报道。

  二、皮革城消费体验情况反映

  通过对30份消费体验调查表情况汇总，有90%的消费者对皮革城的配套设施表示满意，停车、就餐、卫生设施齐全，考虑比较周到；有46.7%的消费者反映，停车车位不够，停车不方便。有77%的消费者反映购物环境比较好，商品放置有顺，地面干净，服务员有礼貌；有23%的消费者认为购物中缺少休息的设施，累了没地方休息。有93%的消费者认为商品的品种与价格都不错，商品丰富，应有尽有，价格适中，比宁波便宜；有96%的消费者认为标价与实价相差太多，讨价还价太累。有20%的消费者认为商品质量与售后服务有保证，商品的质量与价位相符，购物有凭据，比较放心；有43%的消费者认为服务员在导购中，有误导消费者行为，购物时不放心。本次消费体验共开支费用38600元，通过体验有100%的消费者对皮革城购物信心增加表示下次还要来，有0%的消费者表示信心减少，下次不再来。

  三、对皮革城提出的意见和建议

  通过对皮革城的消费考察和体验，消费者对皮革城提出以下的意见和建议：一是要求经营者对商品进行明码标价、标实价，或接近实价，打折的商品也要明折明扣，否则买卖双方要花很多精力讨价、还价，影响购物效率和信心，从而影响购买数量。二是经营的商品要表明真实的材质，材质与价格要相符，服务员要如实介绍，让消费者明明白白消费，以免上当受骗。三是进一步建立售后服务机制，出售商品要有质量保证书，投诉部门联系方法要明示。要倡导不满意的商品在一定时间内可退货，起码一天内可退货，克服变相强卖行为。四是要增加导购休息设施，让外地的消费者能快速找到要购商品的位置，让老弱病残消费者在购物中有一个休息的设施，体现人性化服务。五是希望皮革城的管理部门与宁波旅行社联系，开通宁波与皮革城购物的班车，充分利用大桥经济优势，发挥社会力量作用，为宁波消费者到皮革城购物提供更多的方便和优质服务。总之希望皮革城要进一步树立以消费者为本的理念，加强诚信兴商建设，增强消费者购物信心，提高消费者对皮件产品的购买量，促进皮革行业和两地经济健康稳定发展。

  四、海宁皮革城购物消费提示

  1、要重视商品材质。皮件商品材料质等级很多，如皮件就有人造皮、绵羊皮、山羊皮、黄牛皮、水牛皮等，就每个皮种而言，不同部位，不同层次，质量也不同的。由于材质不同，价格也相差很多，因此消费者在购买时要询问清楚，不要贪便宜，买到不称心的皮件商品。

  2、要重视商品的价格。皮革城皮件商品标注的价格多数是虚价，一般成交价为标价的2—3成，因此在购买过程中要与经营者讨价还价，最好是货比三家，或者事先在宁波了解一下行情，做到心中有数。

  3、要控制购买数量。皮件商品多数是冬天用，也有夏天用，一年中使用周期不会太长，因此消费者一次性不宜购买太多，以免买后不穿，造成不必要的浪费。

  4、要关注商家信誉。尽可能到一些信誉好的商家购买皮件商品，如被工商局、消保委评为诚信单位，消费者信得过单位的商家，相对比较可靠，最好到承诺不满意可退货的商家处购买皮件商品，这类商家最可靠。安全工作。要注意交通安全，私家车过大桥不要超速，贵重物品要随身带，不要放在车内，购物时钱包和所购物品要保管好，防失窃，否则得不偿失。

  6、保管好购物凭据，要购买有质量保证书的商品，并保管好购物凭据，有质量问题可凭证据同经营者交涉，或向有关部门投诉。

  相关链接

  1、如何识别真皮革仿皮革

  仿革皮主要是毛孔和底板，可从皮革断面观察识别。

  绵羊皮革面在半圆的弧上排列二至四个毛孔，周围且有大量细绒毛孔。绵皮革板薄，手感柔软，毛孔细小，呈扁圆形，由几个毛孔构成一个组排列，毛眼相距较远。由于皮革表面不平整，革面显得粗糙，柔软性差，一般都经过修面后使用。

  黄牛革毛孔细小，呈圆形，分布均匀且紧密，毛孔较直伸向里边，革面丰满，光高，皮板柔软，纺细，结实，手感坚实而富于弹性。

  2、羊皮、猪皮、牛皮、马皮四种皮质的区别

  羊皮：皮革表面的毛孔呈扁圆形，毛孔细小，排列成鱼鳞状，一般几个毛孔组成一组，皮质柔软，很有弹性。

  猪皮：猪皮表面的毛孔圆而且粗大，比较倾斜地深入皮革内，毛孔的排列一般是三个毛孔一组，皮面显现许多小三角形，弹性较差，皮子较粗。

  牛皮：黄牛皮的表面毛孔呈圆形，毛孔紧密而且较均匀；水牛皮表面的毛孔比黄牛皮粗大，但毛孔数量稀少，质地不如黄牛皮细致。

  马皮：马皮表面的毛孔扁圆，比羊皮清楚，皮子较硬，毛孔排列很有规律，是几个毛孔组成一组排列，手感粗硬。

  3、皮革衣物的清洁方法

  皮衣受潮发霉，要用天鹅绒或法灯芯绒擦去霉斑．然后再用皮革去污剂处理。也可用干布擦一遍皮面，涂上一层凡十林油，l5分钟后用干布擦去，霉点便会消失。顽固霉斑可用洗剂加9倍水，用软毛刷蘸上擦净。晾：F后再以蘸有少量四氧化矽的抹布擦亮皮面(四氧化矽可在化工原料店购买)。

  想令失去光泽的皮衣恢复光彩，可用毛巾蘸稀释后的蛋白轻拭皮衣表面有刮花痕，可用棉花蘸少许皮衣颜色相同的鞋油涂擦，再以棉质软布擦亮。清洗人造皮衣，叮用温水浸湿农服，然后在洗剂溶液中泡一会，挤出脏水。擦净衬里，再用纱布蘸洗剂溶液拭擦农面，{然后用温水冲净。如果人造皮衣不是太脏，用湿布擦洗即可。

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